Îáùèå òðåáîâàíèÿ ê ÑÌÊ. (ðàçäåë 4 ÈÑÎ 9001:2000)

Ðàáîòó âñåé îðãàíèçàöèè ìîæíî ïðåäñòàâèòü êàê ñîâîêóïíîñòü ðàçëè÷íûõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè ïî ïðåîáðàçîâàíèþ îæèäàíèé, ïîòðåáíîñòåé è òðåáîâàíèé ñâîèõ êëèåíòîâ â íóæíóþ èì ïðîäóêöèþ (óñëóãó). Äëÿ òîãî, ÷òîáû ýòà ðàáîòà áûëà ñëàæåííîé è ïðèâîäèëà ê æåëàåìûì ðåçóëüòàòàì, âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ïðåäñòàâëÿþòñÿ êàê ïðîöåññû, êîòîðûå ïðåîáðàçóþò âõîäû (ìàòåðèàëû, èíôîðìàöèþ è ò.ä.) â âûõîäû (ïðîäóêöèþ, óñëóãè, îáðàáîòàííóþ èíôîðìàöèþ è ò.ä.). Êàæäûé ïðîöåññ äîëæåí áûòü îáåñïå÷åí íåîáõîäèìûìè ðåñóðñàìè (äåíåæíûìè, ìàòåðèàëüíûìè, ÷åëîâå÷åñêèìè è äð.). Ðåçóëüòàòû ðàáîòû ïðîöåññîâ äîëæíû îòñëåæèâàòüñÿ. Óïðàâëåíèå ëþáûì ïðîöåññîì ìîæíî ïðåäñòàâèòü ñëåäóþùèì îáðàçîì: ïëàíèðîâàíèå, âûïîëíåíèå, ïðîâåðêà, ïîñëåäóþùèå äåéñòâèÿ . Ýòó ïîñëåäîâàòåëüíîñòü íàçûâàþò öèêëîì Äåìèíãà èëè PDCA (Plan, Do, Check, Act) .