Èçìåðåíèå, àíàëèç è óëó÷øåíèå (ðàçäåë 8 ÈÑÎ 9001:2000)

Ìîíèòîðèíã è èçìåðåíèå

Óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé

Îäíîé èç îöåíîê ðàáîòû ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ îòíîøåíèå ïîòðåáèòåëÿ ê ïðîäóêöèè è îðãàíèçàöèè â öåëîì.
Ñëåäóåò çíàòü:

  • ÷òî äóìàåò ïîòðåáèòåëü î âàøåé ïðîäóêöèè;
  • Äëÿ ýòîãî íóæíî îïðåäåëèòü:

  • êàê ñîáèðàòü ýòó èíôîðìàöèþ (êòî, êàê ÷àñòî?);
  • êàê èñïîëüçîâàòü ðåçóëüòàòû àíàëèçà.
  • Ñîáðàííàÿ èíôîðìàöèÿ äîëæíà àíàëèçèðîâàòüñÿ è èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáëàñòåé äëÿ óëó÷øåíèÿ.
    Îòñóòñòâèå æàëîá è ïðåòåíçèé - ýòî åùå íå óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé!

    Ïîìíèòå: ãëàâíûì â Âàøåé ðàáîòå ÿâëÿåòñÿ ïîòðåáèòåëü.