Îïðåäåëåíèÿ

êà÷åñòâî: ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ïðèñóùèõ õàðàêòåðèñòèê òðåáîâàíèÿì óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé: âîñïðèÿòèå ïîòðåáèòåëÿìè ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ èõ òðåáîâàíèé.
ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà: ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà äëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó.
ïðîöåññ: ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ è âçàèìîäåéñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ïðåîáðàçóþùàÿ âõîäû â âûõîäû.
ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå: äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ óñòðàíåíèÿ ïðè÷èíû ïîòåíöèàëüíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ èëè äðóãîé ïîòåíöèàëüíî íåæåëàòåëüíîé ñèòóàöèè.
êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå: äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ óñòðàíåíèÿ ïðè÷èíû îáíàðóæåííîãî íåñîîòâåòñòâèÿ èëè äðóãîé íåæåëàòåëüíîé ñèòóàöèè.

Ïðèìå÷àíèå:

Êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå ïðåäïðèíèìàåòñÿ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîâòîðíîãî âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ, òîãäà êàê ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå - äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ.

ïðîñëåæèâàåìîñòü: âîçìîæíîñòü ïðîñëåäèòü èñòîðèþ, ïðèìåíåíèå èëè ìåñòîíàõîæäåíèå òîãî, ÷òî ðàññìàòðèâàåòñÿ (íàïðèìåð, ïðîñëåäèòü "èñòîðèþ" ñîçäàíèÿ ïðîäóêöèè).
èäåíòèôèêàöèÿ*: îáîçíà÷åíèå (íàïðèìåð, ñ ïîìîùüþ áèðêè, ÿðëûêà, êëåéìà è ò.ä.)
ìîíèòîðèíã*: îòñëåæèâàíèå (íàáëþäåíèå) ñ öåëüþ êîíòðîëÿ.

* äàííûå îïðåäåëåíèÿ íå ñîäåðæàòñÿ â ÈÑÎ 9000:2000