Ââåäåíèå

Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îäèí èç óñïåøíûõ ñïîñîáîâ óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé. Ìåæäóíàðîäíûå ñòàíäàðòû ïîäñêàçûâàþò êàê ëó÷øå îðãàíèçîâàòü äåÿòåëüíîñòü íà ïðåäïðèÿòèè, íà ÷òî ñëåäóåò îáðàòèòü âíèìàíèå, ÷òîáû ðàáîòà âûïîëíÿëàñü êà÷åñòâåííî, à ïîòðåáèòåëü áûë äîâîëåí. Ðàññìîòðèì îñíîâíûå òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (ÑÌÊ).

Äàëåå â êíèãå áóäåò ðàññìàòðèâàòüñÿ òîëüêî ñòàíäàðò ÈÑÎ 9001:2000. Îí ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ ðàçäåëîâ, êîòîðûå ñîäåðæàò êàê îáùèå òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìå êà÷åñòâà, òàê è òðåáîâàíèÿ ê îòäåëüíûì åå ýëåìåíòàì.